Konfliktbearbeitung - Konflikte effektiv und dauerhaft lösen
Konflikte werden von vielen als belastend erlebt. Dies ist unabhängig davon, ob ein Konflikt offen und laut ausgetragen wird oder im Verborgenen liegt. Unterschiedlich ist auch der Umgang mit Konflikten. Es mag eine persönliche Eigenschaft sein, ob man einen Konflikt aktiv angeht. Einen großen Einfluss hat auch die vorhandene Erfahrung und Methodenkompetenz. Mit Erfahrung und Know-How kann man hitzige Situationen besser einschätzen und ein passendes Vorgehen finden. Es ist wichtig, Konflikte effektiv und dauerhaft zu lösen. Im Alltag fehlt vielen diese Kompetenz. Die Mehrheit tendiert dazu Konflikten auszuweichen. Dies zeigt sich z.B. in Krankmeldungen oder Stellenwechseln.
Bevor Sie entscheiden wie es weitergeht, ist es wichtig, die Situation richtig einzuschätzen. Hier finden Sie Antworten auf Fragen, die uns häufig bei Beratungen oder in Trainings gestellt wurden. Sie können Ihnen eine erste Orientierungshilfe geben. Auf Ihren speziellen Fall können wir in einer Konfliktberatung individuell eingehen.
Was tun, wenn Mitarbeiter streiten?
Es ist wichtig, den Verlauf im Auge zu behalten. Solange die Mitarbeiter noch konstruktiv und respektvoll miteinander umgehen, kann eine Meinungsverschiedenheit sogar hilfreich sein, neue Lösungen zu finden. Sie sollten als Vorgesetzter eingreifen oder als Mitarbeiter den Vorgesetzten informieren wenn
- sich der Streit verfestigt.
- fachliche Lösungen nicht mehr zustande kommen.
- mehr Mitarbeiter in parteiliche Gruppen eingebunden werden.
Wie erkenne ich einen Konflikt?
Dies ist weniger eindeutig, als viele glauben. Es gibt keine eindeutigen Anzeichen. Konflikte lassen sich häufig eher an Veränderungen und einer Kombination von Anzeichen ausmachen. Hier einige Beispiele:
- Vorwurfsvolle Sprache
- Zunahme der Fehlzeiten, ein erhöhter Krankenstand
- Aufgaben werden verspätet fertiggestellt
- Für Sachfragen werden keine Lösungen mehr gefunden
- Es bilden sich Gruppen
- Weniger aktive Teilnahme in Besprechungen
Um Konflikte eindeutig zu identifizieren, bleibt nur eine genaue Prüfung. Sprechen Sie mit Mitarbeitern und Kollegen. In manchen Fällen helfen auch anonyme Formate wie z.B. ein Kummerkasten oder eine Umfrage.
Kann ich einen Konflikt selber lösen?
Dies ist von der eigenen Erfahrung und der jeweiligen Situation abhängig. Grundsätzlich ist es erstrebenswert, Konflikte selber in die Hand zu nehmen und zu lösen. Dies kann auch die eigene Rolle z.B. als Vorgesetzter oder Projektleiterin stärken. Ist die Situation jedoch zu weit eskaliert oder man fühlt sich der Aufgabe nicht gewachsen, empfiehlt es sich, Hilfe zu holen. Dies gilt insbesondere, wenn man selber von dem Konflikt betroffen ist bzw. von den Beteiligten als Konfliktpartei gesehen wird.
Was mache ich bei einem Konflikt im Team?
Sprechen Sie den Konflikt an, binden Sie ggf. Vorgesetzte oder fachliche Führungspersonen ein. Dann kann der Konflikt mit den Beteiligten besprochen und gelöst werden. Ist das nicht zeitnah möglich, muss dennoch die Eigendynamik unterbrochen werden. Sie können für die Übergangsphase z.B. Aufgaben anders zuordnen oder Personen räumlich trennen. Ansonsten verschlechter sich die Situation weiter und die Lösung wird schwerer. Aber warten Sie nicht zu lange mit der richtigen Klärung!
Warum sind Konflikte in der Arbeitswelt etwas Besonderes?
Vor allem im geschäftlichen Umfeld sind wir darauf geprägt, möglichst professionell und stark zu erscheinen. Konflikte werden vielfach als Schwäche gewertet. Dies führt dazu, dass Konflikte häufig verschwiegen und auf die lange Bank geschoben werden. Daher sind viele Konflikte am Arbeitsplatz alt und eskaliert. Das ist umso erstaunlicher, da Konflikte vielfach sehr hohe Kosten und Risiken verursachen. Dies mag ein Grund sein, dass Konflikte in der modernen Arbeitswelt als normal und ihre Klärung als professionell angesehen werden.
Konfliktberatung
Konflikte am Arbeitsplatz haben sehr unterschiedliche Ursachen und Hintergründe. Viele sind weit eskaliert oder haben einen langen Vorlauf, bis von außen Unterstützung hinzugezogen wird. Um in diesen Situationen Wege für eine Lösung zu finden, bedarf es eine sorgfältige Analyse und passenden Interventionen. Wir beraten Sie individuell. Gerne können Sie uns unverbindlich kontaktieren.
Die Konfliktberatung kann Ihnen helfen, ihren Umgang mit Konflikten zu verbessern und Sie persönlich und auch fachlich vorzubereiten. Ist bereits ein Konflikt aufgetreten, kann eine Konfliktberatung bei der Bewältigung helfen. Dies ist insbesondere wichtig, wenn die Betroffenen (Einzelpersonen oder Teams) an ihre Grenzen kommen.
Konfliktmoderation
Bei dieser Methode führen die Beteiligten ein moderiertes Konfliktgespräch, ähnlich einer klassischen Moderation. Wir, als neutrale allparteiliche Dritte, strukturieren und leiten das Gespräch. Die Beteiligten können sich dadurch voll auf die Inhalte und Lösungsfindung konzentrieren. Dabei sorgen wir dafür, dass alle Beteiligten eingebunden werden und auch in angespannten und emotionalen Situationen ein konstruktiver Gesprächsrahmen eingehalten wird.
Mediation
Bei der Mediation handelt es sich um ein stärker strukturiertes Verfahren als bei der Konfliktmoderation. Dieses fördert insbesondere ein gegenseitiges Verständnis, welches den wertschätzenden Austausch zwischen den Konfliktparteien ermöglicht. Wir unterstützen als neutrale und allparteiliche Mediatoren die Darstellung der verschiedenen Sichtweisen, den anschließenden Dialog und die Lösungsfindung. Die Methode ist unabhängig vom Eskalationsgrad einsetzbar und selbst bei hoch eskalierten Fällen erfolgsversprechend. Wie bei der Konfliktmoderation werden Inhalte und Lösungen von den Beteiligten bestimmt, während wir für den Prozess verantwortlich sind. Ziel der Methode ist eine Vereinbarung, die bei Bedarf auch rechtsverbindlich getroffen werden kann.
Konfliktcoaching
Das Konflikt-Coaching bietet konkrete Hilfestellungen in akuten Konfliktsituationen und dient der Verbesserung der persönlichen Kompetenz im Umgang mit Konflikten. Des Weiteren kann sich die Methode anbieten, wenn nicht alle Parteien an einer Konfliktklärung beteiligt werden können.
Mediation kurz und einfach erklärt
